Wilke A/S

Udviklingen i aktiviteter og økonomiske forhold
Selskabets resultatopgørelse for 2023 udviser et underskud på kr. 2.064.432, og selskabets balance pr. 31. december 2023 udviser en egenkapital på kr. 2.442.768.
Et år med op- og nedture
2023 blev et kontrastfuldt år på flere områder, som vi ikke glemmer i Wilke A/S. Et år, der både inkluderede salg af aktiemajoriteten i Wilke A/S og et ransomware-angreb i juli, hvilket resulterede i et utilfredsstillende økonomisk resultat i 2023.

DET ØKONOMISKE
På det økonomiske plan har vi, ligesom mange andre virksomheder, kunnet mærke virkningerne af de høje priser og det markant højere renteniveau, hvilket har resulteret i et fald i både forbrugertillid og erhvervstillid. Dette har påvirket dele af vores kunders projekter, som har oplevet en afdæmpning, i tråd med udviklingen i både den danske og internationale økonomi.
Vi har oplevet en stigning i antallet af projekter i 2023 samt tilgangen af nye kunder, men størrelsen af de enkelte projekter blev reduceret sammenlignet med tidligere år.
Desuden tabte vi to større udbud hos eksisterende kunder med virkning fra 1. januar 2023, hvilket gjorde, at vi kom lidt svagere fra starten end forventet.
Omkostningerne til konsulentbistand i forbindelse med ransomware-angrebet, som ramte Wilke i juli, samt opgraderingen af IT-sikkerheden efterfølgende, udgjorde en betydelig udgiftspost i regnskabet for 2023, som ikke var budgetteret ved årets begyndelse.
Derfor realiserede Wilke A/S et resultat med en omsætning på 58,2 mio. kr. og en EBIT på -2,4 mio. kr. i 2023.

70% FRASALG AF WILKE A/S TIL RAIT GROUP OÜ OG NY BESTYRELSE
Den 2. august blev 70% af Wilke A/S solgt til Rait Group OÜ. Wilke Holding ejer fortsat 30% af Wilke A/S. Dette markerede en vigtig milepæl i Wilkes historie, da Jakob Fiellau og Morten Schrøder efter 25 års ejerskab valgte at frasælge aktiemajoriteten i Wilke A/S.
Dette medførte også ændringer i Wilkes bestyrelse, hvor vi desværre måtte sige farvel til Jim Nielsen, Thomas Ryhl og Jan Køhler, som alle havde ydet betydelige bidrag til bestyrelsen. Den nye bestyrelse består af bestyrelsesformand Kaspar Jänes, Dovile Koncak, Jakob Fiellau og Morten Schrøder.
Vi ser frem til de synergier, Wilke kan opnå sammen med Rait Group OÜ i fremtiden, og hvordan denne nye konstellation vil styrke Wilkes internationalisering fremadrettet.

27. JULI - EN DAG LEDELSEN I WILKE ALDRIG GLEMMER
Wilke blev den 27. juli udsat for et ransomware-angreb, hvilket resulterede i, at vores produktion lå helt stille i en måned, og det tog os mange måneder at genoprette alle vores systemer. Denne hændelse har også medført, at vi har styrket vores IT-sikkerhed yderligere. Hele organisationen har brugt mange ressourcer på at håndtere dette i Q3 og Q4, men det har også vist, at Wilke er en organisation, der evner at håndtere krisesituationer professionelt.
Vi er kommet stærkere og mere sikre ud på den anden side.

ÆNDRINGER I LEDELSEN MED EFFEKT FOR 2024
I Q1 2023 så vi os nødsaget til at gennemføre en omstrukturering samt nedskæring af personalet for at tilpasse organisationen efter markedet, samt at vi oplevede en naturlig afgang af personale i efteråret 2023.
Vi har derfor udover direktionen etableret et nyt ledelsesteam i Wilke fra 1/1 2024, bestående af; Daniel Ebert Pedersen, Insights Director, Mette Vernegren, Head of Data Insights, Maria Skinbjerg-Holm, Head of Human Insights og Simon Rohr, Head of Research.
Med disse udnævnelser har vi sikret et stærkt fokus på udviklingen af de strategiske og operationelle funktioner i Wilke i 2024.
Stine Halberg
CEO, Wilke

WILKE FEJRER 25-ÅRS JUBILÆUM I 2024
En rejse fra iværksætterdrøm til nordisk succes
I år fejrer Wilke et bemærkelsesværdigt jubilæum - vores 25-års fødselsdag. Det er en milepæl i vores succeshistorie, som begyndte med masser af start-up energi og et klart "ja, vi kan" mindset.
Fra begyndelsen har vi været drevet af kerneværdierne fremdrift, sammenhold, ansvarlighed og menneskelighed. Det er vores værdier, der er fundamentet for, at vi nu betjener hovedparten af de største danske brands. I 2023 blev vi del af den større nordisk/baltiske RAIT-gruppe. Det kommer til at styrke vores position og kompetencer yderligere og gør os klar til at gribe mange flere nye muligheder.
Vi er vildt stolte af de medarbejdere, der har været eller stadig er en del af Wilke. Deres ekspertise, engagement og lidenskab har været drivkraften bag vores succes. Det er deres hårde arbejde og kreativitet, som har givet os den unfair konkurrencefordel, som vi lever af.
En stor og kærlig tak til alle vores kunder, som har vist os tillid og støtte gennem årene. Det er en stor fornøjelse og ære at arbejde sammen med jer og opfylde jeres behov hver dag. Uden jer ville Wilke ikke være, hvor vi er i dag.
Vi ser tilbage med taknemmelighed på, hvad vi har opnået sammen. Samtidig ser vi med spænding mod fremtiden og de muligheder, der ligger foran os. Med vores team og kunder ved vores side er vi sikre på, at de næste 25 år vil bringe endnu mere succes og fremragende resultater.
Tak for jeres støtte og tillid gennem årene.
Jakob & Morten
Grundlæggere af Wilke

KUNDETILFREDSHED & MEDARBEJDSTILFREDSHED
En høj NPS og eNPS er helt afgørende for os

KUNDERNES TILFREDSHED
Kundernes tilfredshed med vores leverancer og service er meget vigtig for os, da vi udvikler vores forretning og produkter i samarbejde med vores kunder. På tværs af alle vores projekter i 2023 opnåede vi en NPS-score på 70, hvilket er historisk højt for os.
Dette bekræfter vores strategi om at sætte vores kunder i centrum, holde hvad vi lover og levere værdifulde indsigter, som vores kunder kan anvende til deres strategiske udvikling. Det er vigtigt for os, at vores arbejde forplantes i vores kunders organi-sationer.
Vi har leveret værdifulde indsigter til kunder som Aller Leisure Nordic, Novozymes, Viaplay Nordic m.fl., og vi har fortsat et godt samarbejde med Raiffeisen Bank International, hvor vi har udvidet samarbejdet til flere lande i CEE.

MEDARBEJDERNES TILFREDSHED
Vores medarbejdere er vores vigtigste ressource, og det er vigtigt for os, at Wilke er et sted, som folk har lyst til at være en del af nu og i fremtiden. Det var derfor tilfredsstillende, at dette blev bekræftet via vores eNPS-måling i Q2, hvor vi kunne se en klar udvikling i vores eNPS, og at de initiativer, som vi har iværksat i 2023, virker efter hensigten.
Vi ønsker at skabe en organisation, hvor vi sammensætter et team af de bedste specialister til at løse kundens specifikke opgave. Dette team består af specialister inden for den problemstilling, kunden står overfor, samt personer med kendskab til den branche, som kunden opererer indenfor. På den måde kan vi sammen skabe den bedste oplevelse og løsning for vores kunder.

CYBERSIKKERHED
En hård, men vigtig teambuildingøvelse
Som du sidder og læser Wilkes regnskab igennem for 2023, skal du ikke bladre langt igennem tallene for at konstatere, at det ikke har været et prangende år for Wilke. Tværtimod! Det har, med længder, været det værste år i Wilkes historie!

DET ØKONOMISKE
At en virksomhed laver underskud, er ikke noget nyt. Og ofte er årsagen mange forskellige forhold. Virksomheder kan miste kunder, markedet kan være dårligt, nøglemedarbejdere kan sige op, konkurrenter kan gøre det ekstraordinært godt osv. osv.
Hos Wilke var årsagen en helt anden. Datoen d. 27. juli 2023 vil stå meget klart for alle os hos Wilke... Det var den 27. juli tidligt om morgenen, at vi kunne konstatere, at vi havde været udsat for et cyberangreb. Hvad vi ikke vidste den morgen var, at vi stod over for en meget lang og meget omkostningsfuld periode. En periode der har sat sine tydelige aftryk i 2023 regnskabet i form af vigende omsætning og et udgiftsniveau langt ud over det sædvanlige. Bag cyberangrebet stod gruppen Akira På det tidspunkt var Akira en ny og meget hurtigt voksende gruppe, der udnytter ransomware-as-a-service (RaaS) forretningsmodellen til at implementere deres egen Akira ransomware
Vejen ud af angrebet var for Wilke drevet af et stærkt lederskab, dedikerede medarbejdere, en ekstern backup og nogle helt igennem professionelle og meget kompetente samarbejdspartnere.

HVORDAN GREB VI DET AN
Vi forstod vigtigheden af at have klare roller i direktionen, så der både var ressourcer til at håndtere angrebet, men også ressourcer til at sikre den almindelige drift. Derfor blev to ud af fire direktionsmedlemmers primære opgave at håndtere hændelsen, hvorimod de resterende to sikrede en fortsat drift i det omfang, det kunne lade sig gøre. Vi etablerede også lynhurtigt nye kommunikations-kanaler. Primært via WhatsApp. Selv om vores mailsystemer ikke var påvirket af hændelsen, så er det alfa og omega, at nøglepersoner kan komme i kontakt med hinanden og få truffet de beslutninger, der skal træffes. Især i starten af en hændelse, er der brug for, at man kan få fat på hinanden. Det gælder alle døgnets 24 timer.
Dernæst allierede vi os med CSIS, som er nogle af de bedste eksperter inden for cybersikkerhed. CSIS tog ret hurtigt styringen med selve hændelsen og havde en helt klar drejebog for hvordan sådan en hændelse skal løses.
Sammen med vores faste IT partner, ITF, har vi derfor, fra start til slut, haft et hold omkring os, der var eksperter inden for hvert deres område. CSIS håndterede den direkte hændelse og var fokuseret på dels at få håndteret det direkte angreb fra Akira, men lige så vigtigt, sikre at alle ’bagdøre’ var identificeret så Akira ikke kunne starte forfra med angrebet, når vi var oppe at køre igen. ITF håndterede alt det praktiske arbejde. Og praktisk arbejde var der såmænd nok af. Når man har lavet en sikker nedlukning og efterfølgende skal i drift igen, så tager det tid at lukke op igen. En ting er at få rullet en backup ud, en anden ting er at få alle PC’ere scannet, godkendt og sluset tilbage på netværket. Især når det drejer sig om 100+ PC’ere og mange stadig ikke er mødt tilbage på job fra ferien. Denne del, og meget andet, hjalp ITF os med.
Ydermere traf vi tidligt i processen en beslutning om at være helt transparente over for både vores kunder og kollegaer. Alle vidste hvad der var sket, og hvad vi gjorde for at håndtere hændelsen. Det giver flere fordele at være åbne og ærlige omkring hændelsen. For det første gav det os arbejdsro. Der var meget få kunder som havde brug for yderligere oplysninger. Vi tror også på, at det har givet ro hos vores kunder, at de fra start har kunne følge med i hændelsen, hvordan vi håndterede hændelsen og hvornår vi igen ville kommunikere omkring hændelsen.
Der er ingen tvivl om, at dette cyberangreb på alle måder har været som en ond drøm. Og et cyberangreb stod bestemt ikke øverst på over ting, vi forestillede os kunne ske for Wilke. Men vi må bare konkludere, at det ikke længere er tilstrækkeligt at tænke om det sker, men snarere hvornår det sker. Derfor er det helt afgørende, at man som virksomhed, uanset størrelse og branche, er forberedt på det værste. For vores vedkommende slap vi heldigvis igennem. Men som man kan læse af regnskabet, så har det været dyrt, meget dyrt, for os at komme igennem. Og oven i det, så har det også kostet et utal af ressourcer på de indre linjer at komme igennem angrebet.

INTERN UDVIKLING
Verdens bedste værter
I foråret 2022 lagde vi grundstenene til det, vi kalder Værtskab. For os handler værtskab om at skabe de bedste kunde- og kollegaoplevelser, hvor man, på samme måde som hvis man spiser på en god restaurant, kan mærke, at mange gør sig umage.
I Wilke vil vi være de bedste værter. Både for både vores kunder og kollegaer. I det store hele handler værtskab om at skabe dybere og tættere relationer med både kunder og kollegaer, ved at give dem en god oplevelse hver gang. Kerneydelsen - vores indsigter og rådgivning, har vi heldigvis rigtig godt styr på. Men vi arbejder især med oplevelsen rundt omkring kerneydelsen. For det er i særdeleshed her, at godt værtskab kan have stor positiv indflydelse. Alle kan forholde sig til, hvorvidt noget er en god eller dårlig oplevelse. Kunder såvel som kollegaer er i stand til at vurdere, om de er blevet taget godt imod, om der er blevet fulgt tilstrækkeligt op, og om man føler sig set og mødt i øjenhøjde –uanset hvilken kerneydelse man køber.
Det er ikke store revolutioner der skal til, for at blive en god vært. Tværtimod. Men det kræver, at man får en forståelse af sit eget bidrag til en oplevelse så man selv kan tage værtskabskappen på. Den proces har vi støttet med en lang række initiativer i 2023. Vi har bl.a. co-createt en bog fuld af leveregler og initiativer, som er den fælles værktøjskasse, der skal gøre det nemt og tilgængeligt for alle i Wilke at udleve godt værtskab. Bogen tager udgangspunkt i vores fire værdier; Fremdrift, Ansvar, Sammenhold og Menneskelighed, som vi sammen har oversat til mere håndgribelige og handlingsorienterede leveregler, der giver alle i Wilke de bedste forudsætninger for at kunne udleve vores værdier i mødet med kunder og kollegaer.
Vi har også gjort brug af forskellige teknologier til at understøtte en bedre og mere relevant oplevelse for kunder og kollegaer. Her har særligt Hubspot spillet en stor rolle, hvor vi i 2023 har bygget nye, automatiserede data- og kommunikations flows , der både sikrer et bedre internt samarbejde og løfter oplevelsen for vores kunder. Fx indsamler vi tidligt i forløbet indsigter om vores kunders succeskriterier i forbindelse med et givent projekt, og deler og aktiverer disse gennem hele forløbet. Hos os køber du et team af specialister, som alle kender og forstår din forretningsmæssige problemstilling, og gør sig umage for, at alle leverancer og rådgivning taler ind i denne. Vores kunders succeskriterier er også styrende for, hvilket indhold vi deler, scopingen af vores tilbud og måden hvorpå vi formidler vores indsigter og anbefalinger, så vi sikrer størst mulig forankring og aktivering. Automatiseringer og aktiviteter som disse, er i høj grad med til at give os en dybere forståelse af vores kunders forretning så vi kan tilbyde rettidig og værdiskabende dialog, rådgivning og opfølgning.
Vi er blevet en fast samarbejdspartner for mange af vores kunder og har gennem årene udviklet dybe og tætte relationer, hvor begge parter har indgående kendskab til hinanden og viden har kunne akkumulere over tid. Ambitionen er at skabe dén relation med så mange kunder som muligt gennem godt værtskab. For der er store fordele ved at have en fast, ekstern analysepartner med værktøjskassen og agiliteten i orden, som samtidig har indgående kendskab til organisationen, forretningen, strategien og forstår sig på kunder og marked. Vi mener, at vejen dertil skal brolægges med tillid, tryghed og gennemsigtighed, hvor det gennem hele samarbejdet altid skal være nemt og forståeligt for vores kunder, hvad Wilke kan og gør.
Vi gør os umage med at give dig den bedste oplevelse, og glæder os til at byde dig godt velkommen i Wilke – hver gang!

INTERN UDVIKLING
KUNDEFOKUS
KUNDEFOKUS er et CX-værktøj, som gør dig i stand til at arbejde målrettet med dine kunde- og medlemsoplevelse og skabe reel forandring. KUNDEFOKUS består af fire forskellige elementer, som i kombination giver dig de nødvendige indsigter, refleksioner og idéer til at identificere de rigtige forandringsinitiativer, der kan maksimere værdien af din kundeoplevelse.
KUNDEFOKUS er udviklet i samarbejde mellem Stine Ringvig Marsal, Søren Bechmann, Mogens Bjerre og Wilke, og værktøjet bygger således på mange års erfaring, forskning og kundesamarbejder på tværs af hele teamet.
KUNDEFKOKUS tager udgangspunkt i seks nøgleprincipper, hvor forskning har vist, at tilstedeværelsen af lige netop disse resulterer i god CX. Værktøjet består først og fremmest af en gaåanalyse, hvor vi gennem kvantitative websurveys til både kunder og medarbejdere, afdækker hvorvidt man som virksomhed fokuserer på det rigtige, når man arbejder med CX. Vi identificerer ligeledes potentielle barrierer knyttet til den nuværende oplevelse såvel som interne processer, og kommer også med anbefalinger til, hvor der eksisterer de største potentialer. Både kunder og medarbejdere bliver i surveyen bedt om at erklære hvor enige de er i en række forskellige udsagn, som til sammen identificerer performance på alle seks principper. Vi spørger desuden til vigtigheden af performance på hvert enkelt princip, og sammenholder i analysen medarbejdernes perception med kundernes. Det gør det muligt at identificere de vigtigste gaps, hvor der er størst potentiale for at skabe en bedre oplevelse med positiv indvirkning på forretningen til følge.
Med KUNDEFOKUS får du også adgang til et idékatalog, som indeholder 40+ gode idéer til initiativer og indsatser, der kan løfte performance i relation til hvert af de seks principper. I idékataloget får man både input til, hvornår det giver mening at arbejde med idéen, hvorfor det giver mening og hvordan man bør bære sig ad.
Det tredje og sidste element i KUNDEFOKUS, er en workshop, hvor vi sammen med relevante ledere/medarbejdere udvikler konkrete initiativer med afsæt i de identificerede gaps og idékataloget, og sammen udarbejder en eksekveringsplan, hvor det tydeligt fremgår hvem der gør hvad - og hvornår.
KUNDEFOKUS er CX-værktøjskassen til dig, der gerne vil have en dybere forståelse af, hvad der driver en god oplevelse blandt kunder såvel som medarbejdere. Ved at identificere andre relevante faktorer end pris og produkt, bliver det muligt at arbejde med oplevelsen på et mere overordnet plan fremfor den enkelte kontakt. Samtidig vil der med stor sandsynlighed blive identificeret en række “quick wins”, som uden de store omkostninger kan integreres i kommunikation eller branding eller løfte de interne processer, så det bliver nemmere for medarbejderne at give en god oplevelse hver gang.
KUNDEFOKUS kan købes nu - er du interesseret i at læse mere om værktøjet og de potentielle outcomes, så læs mere på www.kundefokus.nu

Vi deler vores viden
Gå på opdagelse og lad dig inspirere af vores spændende kundeprojekter! Se meget mere på vores udgivelsesside.
WakeUp
I vores mange WakeUps kan du blive meget klogere på hvordan vi har hjulpet kunder i både ind- og udland med at levere indsigter i mere end 10 forskellige brancher.
I disse online webinarer deler eksisterende kunder eksklusive indsigter fra foskellige projekter. Wakeup’s gør dig klogere på, hvordan du arbejder med en given metode eller problemstilling.

Insight Snacks
I vores Insight Snacks finder du konkrete data og indsigter om danskernes holdninger, adfærd og behov. Vi folder nye trends og fænomener ud, og kommer også med konkrete anbefalinger til hvordan du kan arbejde med dem.
Skal vi anbefale en, så er det vores nyeste skud på stammen, nemlig indsigter om oplevelsesøkonomien i 2024.

Whitepapers
Er du nysgerrig på hvordan du arbejder med en bestemt metode eller problemstilling? Så tag et kig på vores whitepapers. Her udgiver vi løbende spændende indsigter, anbefalinger og konkrete cases fra vores eksisterende samarbejder. I vores whitepapers får du en hands-on guide til at styrke din forretning.

CASE // SYDBANK
Hvordan er den finansielle dannelsesrejse for børn, i en tid hvor pengenes værdi bliver mere og mere abstrakt?
UDFORDRING
I en tid hvor fysiske penge bliver udfaset, ser man en forandring i børns forståelse af penges værdi. Den digitale acceleration har givet en række værktøjer til børn og voksne i det økonomiske handlerum, men det har også gjort penges værdi mere abstrakt. Det har bl.a. medført, at 58% af 18-39-årige har større tendens til overforbrug, når det foregår via digitale betalingsformer fremfor kontanter.
Sydbank ønskede at undersøge børns forhold til penges værdi. De ville gerne have undersøgt deres tese om, at penge i dag er et mere abstrakt begreb end det har været tidligere. Det har nemlig stor betydning for hvordan de kan hjælpe deres kunder, og den rolle de skal spille som bank.
Denne undersøgelse skal bl.a. være med til at kortlægge, hvornår forholdet til penge starter og ændrer sig samt hvorfor. Ligeledes var det interessant at undersøge, hvordan banken kan spille en større rolle som relevant sparrings-partner for børn og deres forældre i denne overgang.

PROCES
Denne fase i undersøgelsen er en del af et større projekt, hvor Wilke og Sydbank har identificeret en række livsfaser hvor privatøkonomien spiller en central rolle pga. større ændringer i livet.
I første fase foretog vi eksplorative dybde-interviews med både børn og deres venner for at skabe et trygt miljø, hvor de kunne tale åbent om penge uden deres forældre var til stede. Dette var afgørende for at sikre børnenes ærlige perspektiv og validiteten af undersøgelsen. Derefter interviewede vi forældre for at få deres perspektiv på børnenes forhold til penge.
Efter den kvalitative fase, hvor vi identificerede udfordringer og forhold hos både børn og forældre, arbejdede vi sammen med Sydbank på at formulere hypoteser, som vi derefter testede i den kvantitative fase for at opnå målbare resultater. Til sidst præsenterede vi vores indsigter for Sydbank og havde en dybdegående diskussion om resultaterne og de områder, de ønskede at fokusere på fremadrettet.

OUTCOME
Sydbank står tilbage med en dybere forståelse og indsigt om deres kunder. Vores studie har belyst tre centrale områder, hvor banken kan spille en aktiv rolle i at støtte børns finansielle dannelse. For det første viser undersøgelsen, at forældre ikke altid inddrager deres børn tilstrækkeligt tidligt eller dybdegående i økonomiske emner. Det skyldes ofte kompleksiteten af økonomiske spørgsmål, hvilket resulterer i, at børnene behandles mere som tilskuere end aktive deltagere. Derudover har forældre behov for støtte og sammenligningsgrundlag til at vejlede deres børn i økonomiske spørgsmål. Sydbank kan bidrage til dette ved at udvikle værktøjer, som forældre og børn kan bruge i fællesskab. Endelig kan banken styrke sine relationer til kunderne ved at samarbejde med uddannelsesinstitutioner for at udvikle undervisningsmateriale, der støtter børn og unges finansielle læring. Disse initiativer kan ikke blot fremme børns finansielle kompetencer, men også styrke Sydbanks position som en værdifuld partner i kundernes liv.

CASE // DISCOVERY +
Sådan sætter du prisen, der mindsker churn og maksimerer din indtjening!
UDFORDRING
I en tid hvor streamingmarkedet er i rivende udvikling, og i høj grad kæmper om at få kunder med ombord, kan det være svært for forbrugerne at gennemskue kvaliteten af hver tjeneste.
Herhjemme har 2023 vist sig at være et givende år for streamingmarkedet, hvor det daglige forbrug pr. dansker er steget til 74 minutter. Den øgede konkurrence på markedet gør også, at streamingtjenesterne skal tænke sig godt og grundigt om når de prissætter deres produkter.
Discovery+ ønskede at se på deres pricing og packaging, og afsøge muligheden for at drive yderligere vækst ved at udvide sortimentet. Inden Discovery+ indgik samarbejdet med Wilke, havde de fire abonnementer, men Discovery+ ville gerne undersøge, hvorvidt det ville være gunstigt at introducere nye abonnementer til nye priser, og særligt om det ville give mening at lancere et nyt abonnement med reklamer til en lavere pris.
Rationalet bag denne type abonnement findes i, at man med dette produkt i porteføljen, vil kunne tilbyde et billigere alternativ til et underholdnings-abonnement, som samtidig vil kunne drive ny vækst i kundebasen.
Derfor bad Discovery+ Wilke om at hjælpe med at afsøge potentialet.

PROCES
Discovery+ var interesserede i at få svar på, hvad deres abonnementer skulle koste for at sikre lavest mulig churn. Altså at kunderne opsiger deres abonnement.
Discovery+ fik hjælp af Wilke, til at finde den ideelle pris for deres abonnementer, hvor der samtidig er lavest mulig churn og størst mulig indtjening.
Vi udarbejdede derfor et stort Conjoint-studie, som sikrede Discovery+ en dybere forståelse af streamingmarkedet i Danmark, Sverige, Norge og Finland. I studiet fik vi bl.a. klarlagt hvad der betyder noget for forbrugerne, konkurrence-situationen og de dertilhørende muligheder på de enkelte markeder, samt hvad der driver betalings-villigheden.
I studiet fik vi bl.a. klarlagt hvad der betyder noget for forbrugerne, konkurrencesituationen og de dertilhørende muligheder på de enkelte markeder, samt hvad der driver betalingsvillig-heden.

OUTCOME
Med studiet har Discovery+ fået ny viden og forståelse af markederne i de fire nordiske lande, og kender nu til forbrugernes behov såvel som konkurrenternes potentiale på tværs af hele produktporteføljen. Samarbejdet har således bidraget til både at suboptimere det enkelte abonnement, der konkret har hjulpet med prissætningen af Discovery+´s seneste abonnementstype, hvor forbrugerne nu kan få adgang til Discovery+'s indhold til en lavere pris mod at der vises reklamer. Men det har også hjulpet hele Discovery-familien til en bedre forståelse af, hvordan man sætter de rigtige priser og maksimerer indtjeningen for de resterende abonnementer, samt et forecast til forventet opløft i efterspørgslen.

CASE // BRØDRENE DAHL
Sådan får du viden og indsigter til at leve i hele organisationen gennem video
UDFORDRING
De fleste virksomheder har i dag adgang til et væld af indsigter og data om alt fra kunder til markedet. Det er jo i sig selv en god ting, for jo mere vi ved om det marked og de kunder, vi designer produkter og løsninger til, jo bedre er udgangspunktet for at drive en succesfuld forretning. Men i rigtig mange organisationer bliver alle disse værdifulde indsigter primært i de afdelinger, som står for at producere dem. Og sjældent lykkes det at få dem delt i et omfang, hvor de rent faktisk kan skabe værdi for hele organisationen. Skal man maksimere værdien af indsigterne er det ikke nok blot at dele dem ud i den brede organisation. Det handler om at gøre det motiverende for sine kollegaer at læse og forstå, hvad et projekt har lært os, og ikke mindst, hvordan de kan aktivere den viden i deres arbejde.
Ovenstående problemstilling kunne de også nikke genkendende til i Brødrene Dahl, men har de senere år haft et stærkt fokus på vigtigheden af at dele viden i øjenhøjde med deres interne målgrupper. Wilke har ad flere omgange hjulpet Brødrene Dahl med at generere indsigter om butiksoplevelsen og udvalgte produkter. Som en del af leverancen er der blevet produceret indsigtsvideoer, hvor de vigtigste findings fra begge studier er blevet formidlet med brug af testimonials fra kunderne fra den kvalitative fase koblet med infographics fra den kvantitative undersøgelse.

PROCES
I begge studier gennemførte vi som en del af projektdesignet kvalitative interviews - hhv. fokusgrupper og dybdeinterviews med installatører, som handler i Brødrene Dahls butikker. I tæt samarbejde med Brødrene Dahl, udformede vi en storyline til hver video, hvor formålet var at indkapsle de vigtigste findings, så alle i hele organisationen nemmere kan få en forståelse af studierne, hvad de har bragt med sig af indsigter, hvilken oplevelse kunderne har (og ønsker i fremtiden) og hvad de kan gøre anderledes, for at støtte op herom.
Vi brugte optagelserne fra de kvalitative interviews og udvalgte små testimonials, der beskrev de forskellige områder i storylinen. På den måde bliver det kunderne selv, der formidler refleksioner og perspektiver på et givent område. Ligeledes integrerede vi forskellige grafikker/visualiseringer fra rapporten, som vi animerede og integrerede med de kvalitative testimonials.
Begge videoer formåede at kommunikere størstedelen af de budskaber, som er med i den samlede rapport - blot på under 10 minutter fremfor på 50+ slides.

OUTCOME
Brødrene Dahl har med de to indsigtsvideoer fået endnu et værktøj til at sikre, at strategisk kommunikation gøres i øjenhøjde med de interne målgrupper på tværs af organisationen. Indsigtsvideoerne har i høj grad bidraget til at sikre et endnu større kendskab, forståelse og aktivering af indsigterne fra de to studier. Samtidig har videoerne rykket organisationen tættere på kunderne, og synliggjort deres reelle oplevelse med at være kunde i Brødrene Dahl. Ligeledes er indsigtsvideoerne med til at synliggøre next steps og styrke levetiden såvel som anvendeligheden af indsigtsstudier, som dem Brødrene Dahl har lavet i samarbejde med Wilke.

INTERN UDVIKLING
Livet i Wilke
Vores sociale arrangementer er en integreret del af livet i Wilke, og er med til at skabe et stærkt fællesskab blandt vores medarbejdere. Her er vores årlige kickoff-event altid noget vi ser frem til. I år blev det endnu mere mindeværdigt, da det blev afholdt i Odense Zoos fantastiske konferencelokaler med løver gående rundt i baggrunden.
Vores Customer Day blev i år også en kæmpe succes. Her åbner vi dørene for vores kunder og samarbejdspartnere, og giver dem et indblik i vores seneste projekter. i 2023 var vi 250 gæster samlet i Industriens Hus, og havde 16 indlæg om alt du skal vide om kundeoplevelser. Det glæder vi os utrolig meget til at gentage i 2024.
I det daglige gør vi også en dyd ud af at skabe et stærkt fællesskab blandt vores medarbejdere. Én af vores sjove traditioner er den årlige fastelavns-bollesmagning, hvor hvert kontor konkurrerer om at finde landets bedste fastelavnsboller over eftermiddagskaffen. Det skaber både latter og hygge på tværs af afdelinger.
Udover disse større begivenheder afholder vi regelmæssigt ‘uformel fredagsbar’ hvor kollegaer kan slappe af og nyde hinandens selskab efter en travl uge. Her kan vi tale om alt mellem himmel og jord, og styrke vores relationer på tværs af teams og niveauer.
Det der gør os særlige i Wilke er måden vi behandler hinanden på. I Wilke har vi fælles værdier og professionalisme som er basrytmen i bores hverdag og fundament for vores forretning. Her får du mulighed for at udvikle dig i et fællesskab hvor fremdrift, ansvar og menneskelighed er centrale emner.
Vi ønsker at skabe en arbejdsplads med en kultur, hvor man har lyst til at være, og bidrage til ens egen, og vores fælles succes. En arbejdsplads med fokus på at gøre de rigtige ting, så vi sammen kan tiltrække, udvikle og fastholde de bedste medarbejder og kunder i branchen., Financial review
The company's income statement for the year ended 31 December 2023 shows a loss of kr. 2.064.432, and the balance sheet at 31 December 2023 shows equity of kr. 2.442.768.
Management report