Sos International Dk A/S

LedelsesberetningSOS International er en af de førende assistanceorganisationer i Norden. Fra alarmcentraler i Danmark, Sverige, Norge og Finland yder SOS International akut assistance overalt i verden, nat og dag, hele året rundt.SOS International tilbyder en bred vifte af løsninger i form af verdensomspændende læge- og rejseassistance, vejhjælp samt sundhedsløsninger. SOS International sikrer værdikæden på vegne af kunderne som en trusted partner ved at have fokus på den optimale slutbrugeroplevelse samt øje for de samlede omkostninger. Som en trusted partner er kvalitet og compliance endvidere nøgleparametre.SOS International har et omfattende netværk af kvalificerede leverandører og partnere over hele verden, samt fem strategiske partnerkontorer i højvolumenområder. Med mere end 1.200 ansatte, repræsenterer SOS International 30 nationaliteter, og til sammen taler vores medarbejdere flere end 37 forskellige sprog.SOS International blev etableret i 1961 og ejes af 11 af de største forsikringsselskaber i Norden. SOS International har en sagsvolumen, der placerer virksomheden som en af de største assistanceorganisationer i Norden.

økonomiske forholdPå trods af at markedet, hvorpå selskabet opererer, er yderst konkurrencepræget, har der i 2023 været en fortsat høj aktivitet i selskabet med tilgang af nye kunder og fortsat høj markedsandel. Selskabet har i 2023 haft et overskud på 9,4 mio. kr. før skat mod et overskud på 18,4 mio. kr. før skat i 2022. Forventning var et resultat på 10-15 mio. kr. Året 2023 har været præget af markant højere priser på brændstof og andre omkostninger relaterede til assistancerne. Inflation var markant højere end de foregående år, hvilket har haft en negativt afsmittende effekt på selskabets omkostninger. Antallet af nationale assistancer har i nogen grad kompenseret den øgede assistanceomkostning. Samtidig arbejdes der fortsat med lancering af nye produkter og services. Det har betydet, at resultatet er i overensstemmelse med forventningerne, og ledelsen vurderer under de givne forudsætninger resultatet som tilfredsstillende.Resultatet er blandt andet sikret gennem fortsat ledelsesmæssigt fokus på en optimering af kerneforretningen. F.eks. er stadig flere arbejdsprocesser blevet digitaliseret, hvilket har gjort os i stand til at drive både drift og udvikling under helt og delvist hjemmearbejde i løbet af året. Derudover har optimering af slutbrugerens serviceoplevelse fortsat været genstand for særlig opmærksomhed, og i organisationen arbejdes der fortsat kontinuerligt med at styrke en kundefokuseret kultur, hvor slutbrugeroplevelsen sættes i centrum. Dette skal medvirke til at øge kundernes tilfredshed, sådan at de kan fastholdes. Som en del af digitaliseringen forbedres IT-integration med kunderne, hvilket er med til at styrke kunderelationen.Selskabets likviditet var tilfredsstillende gennem hele 2023.